Estágio em Suporte ao Cliente

Sobre a vaga

Vaga de estágio dedicada a suporte. Você atende as associações que usam a Softaliza no dia a dia — WhatsApp, e-mail, ocasionalmente chamada — e ajuda a documentar problemas recorrentes pra reduzir o volume de tickets ao longo do tempo. Trabalho focado em pessoas, organização e escrita clara, não em código.

O que você vai fazer

• Atender dúvidas de associações via WhatsApp e e-mail (1ª camada de suporte)
• Triar chamados — resolver os simples, encaminhar os complexos pro time técnico
• Acompanhar a resolução até o fechamento, garantir satisfação do cliente
• Documentar problemas recorrentes e gerar artigos pra base de conhecimento
• Manter respostas-padrão atualizadas (templates e macros)
• Reportar bugs e melhorias pra time de produto
• Apoiar o time de Customer Success

Requisitos

• Cursando graduação (qualquer área — administração, comunicação, sistemas, design, etc.)
• Excelente escrita em português — sem erros gramaticais, comunicação clara e empática
• Organização e atenção ao detalhe (vai gerenciar dezenas de tickets em paralelo)
• Paciência e empatia genuína

Benefícios

• Horário flexível dentro das 6h diárias
• 100% remoto
• Possibilidade de efetivação após o estágio

Como vai ser o processo

1. 1Candidatura
2. 2Conversa inicial de 20 min
3. 3Teste de escrita (responder a 2 cenários reais de cliente)
4. 4Entrevista final
5. 5Contratação